VUOI LE ANALISI? FUORI LE MONETE!

di Luca Morazzano

Già per il fatto che un utente si rivolge al sistema sanitario, è meritevole di attenzione perché a nessuna persona sana (termine inteso anche nel senso di principi oltre che di salute) viene in mente di sobbarcarsi interminabili firme per sottoporsi ad analisi e visite mediche senza motivo.

Per meritarsi attenzione si intende un trattamento secondo modi e canoni di civiltà. Ma al CUP (centro unico di prenotazione) di Sezze la grazia e la cortesia non sembrano essere doti in accessorio alle ragazze allo sportello. Per carità, va loro riconosciuto tutto lo stress di un lavoro allo sportello per nulla facile e molto delicato, alle prese con le lamentele e gli animi di tante persone che gli si parano innanzi quotidianamente e le accerchiano anche con continue telefonate. Hanno in dotazione computer obsoleti, stampanti del millennio scorso e a buon bisogno anche stipendi arretrati e non adeguati (problema questo che è assai diffuso negli ultimi tempi agli impiegati di tutti i settori). Ma i limiti dell'educazione e del rispetto di chi si ha davanti, per chi lavora a contatto con le persone, non sono caratteristiche di cui poter fare a meno. Se quindi l'orario dello sportello è fino alle 12, un utente che arriva a dieci minuti da quella scadenza è in pieno orario e non in ritardo! Se allo sportello è prevista la possibilità di pagare il ticket per il ritiro delle analisi, l'utente non è tenuto ad avere pronto l'importo esatto della cifra dovuta perché, allo sportello come in un negozio, l'operatore può anche avvalersi della facoltà di fare il resto. E la frase: "ve lo diciamo sempre che dovete portare gli spicci perché noi non ce li abbiamo" non sta né in cielo né in terra anche perché, se tutti portano gli spicci, dietro allo sportello diventano sani per magia? Ma tornando al casus belli da cui tale invettiva scaturisce, se l'utente in questione che non porta l'euro spiccio per arrivare a pagare i 26 richiesti alle 11:50, accetta la motivazione che l'operatrice non ha il resto e si adopera per andare nel vicino bar per munirsi di euro di metallo, e torna allo sportello alle 11:59 trovando lo stesso già bello che chiuso, allora non se la prendano le operatrici se ricevono tali invettive o male parole!